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Nationwide Retail Federation에서 실시한 설문 조사에 따르면 전자 상거래 제품 반품이 응답자의 전체 매출의 약 8percent를 차지했습니다. 그해 미국에서만 약 2,600억 달러의 판매 손실에 달하는 이 수치를 감안하면 어떤 식으로든 이를 줄이면 상당한 수익(ROI)을 얻을 수 있습니다.
기업가들은 새해에 제품과 플랫폼에 투자할 계획입니다.
기업은 비용 절감, 수익 증대 또는 둘 모두를 통해 수익을 개선할 수 있는 제품 및 플랫폼에 대한 투자를 모색하고 있습니다. 많은 기업, 특히 오랫동안 시장에 진출한 기업은 여전히 분산되고 비정형적인 제품 정보 관리 수단으로 어려움을 겪고 있습니다.
기업은 갈림길에 서 있습니다. 데이터 품질 그 어느 때보다 중요하며 기업은 고객에게 정확하고 관련성 있는 제품 데이터를 계속 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 각 데이터 조각은 운영 효율성, 고객 경험 및 궁극적으로 ROI에 영향을 미칠 수 있습니다.
채널 간 제품 데이터 표준화
여러 면에서 채널 전반에 걸쳐 제품 데이터를 표준화하는 것이 전자상거래에서 측정 가능한 ROI를 촉진하는 핵심이며, 이는 제품 정보 관리(PIM)를 불가피하게 만듭니다. PIM은 향상된 데이터 정확도생산성 및 고객 도달 범위.
고객은 원활한 제품 구매 경로를 찾고 PIM 구현을 통해 구성된 제품 카탈로그는 고객 유지율을 높일 수 있습니다.
제품 정보 중앙 집중화에서 비즈니스 생산성 향상 및 콘텐츠 신디케이션 강화, 시장 출시 시간 단축에 이르기까지 PIM이 비즈니스에 미치는 긍정적인 영향은 광범위합니다.
제품 정보 관리는 제품 데이터 및 제품 관련 프로세스를 향상시킬 뿐만 아니라 원활한 신디케이션을 가능하게 합니다. 이러한 프로세스는 판매 기회를 늘리고 반품 및 구매자 불만을 줄입니다.
PIM 구현을 통해 직접적으로 얻을 수 있는 이점
1. 탁월한 생산성:
간소화된 프로세스와 협업을 통해 제품 데이터와 디지털 자산을 최적화할 수 있습니다. 고급 PIM 솔루션은 자동으로 업데이트할 수 있습니다. 전자상거래 플랫폼 가치 사슬 전반에 걸쳐 소스의 제품 데이터를 사용하여 수동 작업을 최소화하고 오류의 여지를 줄입니다.
이 프로세스는 운영 우수성을 가능하게 합니다. 공급망 최적화주문 이행 정확도를 높여 제품 반품, 불만, 심지어 장바구니 포기 사례를 줄입니다.
또한 고급 PIM은 제품 데이터 관리 프로세스를 간소화하고 부서 간 협업을 촉진하여 전자 상거래 운영의 성장 및 확장에 더 많은 시간과 리소스를 집중할 수 있도록 합니다. 이는 모두 더 높은 온라인 수익 및 ROI로 이어집니다.
PIM은 채널 전반에서 고객을 위한 개인화된 온라인 경험을 가능하게 하도록 적절하게 제작할 수 있는 무제한 내부 및 외부 데이터 소스로 기업을 강화할 수 있습니다. 제품 데이터를 중앙 집중화하고 매장 분석과 결합하여 핌 기업은 수많은 스프레드시트를 비교하여 얻을 수 없는 인사이트에 접근할 수 있습니다.
2. 높은 성장:
점점 복잡해지고 경쟁이 치열해지는 전자 상거래 환경에서 성공하려면 기업은 정확하고 완전하며 일관된 제품 데이터로 구동되는 매력적인 제품 경험을 통해 차별화해야 합니다.
고객, 소매업체, 유통업체, 영업팀 및 기타 이해관계자는 언제 어디서나 일관된 제품 데이터를 가질 수 있으므로 기대치에서 벗어나거나 사람의 실수를 범할 가능성이 크게 줄어듭니다. PIM은 제품 정보를 수집, 관리 및 확장하고 다른 데이터 소스와 통합하는 단일 저장소입니다. 전자상거래 채널.
모든 제품 콘텐츠의 중앙 허브인 PIM은 기업이 제품 데이터 품질을 높이고, 팀의 커뮤니케이션 프로세스를 개선하고, 더 많은 판매를 촉진하고, 고객 경험을 높이고, ROI를 크게 높일 수 있도록 지원합니다.
또한 강력하고 정확한 제품 데이터와 고객 세부 정보를 통해 특정 제품 요구 사항을 가진 사용자를 보다 쉽게 타겟팅할 수 있으므로 교차 판매 및 상향 판매가 가능하고 검색 시간이 단축되며 판매 수익이 증가합니다.
고급 PIM 플랫폼을 통해 기업은 제품 데이터를 수집, 표준화, 보강, 컨텍스트화 및 배포할 수 있습니다. 또한 제품 정보의 오류 수를 늘리지 않고도 제품 출시 시간을 단축하고 보강 프로세스를 가속화하여 기업의 판매 일수를 늘리고 보강 비용을 줄일 수 있습니다.
또한 제품 정보의 완전성은 정보에 입각한 구매를 촉진하고 결과적으로 반품을 줄입니다.
3. 고객 충성도:
“고객이 여러 장치, 포털, 인터페이스, 웹사이트 및 앱을 통해 브랜드와 연결할 때 제품 데이터의 정확성과 일관성은 상당한 영향을 미칠 수 있습니다. 고객 신뢰.” 온라인 쇼핑 시 정확한 최신 제품 정보는 잠재 구매자를 실제 구매자로 전환하는 데 중요한 역할을 합니다.
Forbes의 보고서에 따르면 고객 경험 개선에 중점을 둔 기업은 수입이 80% 증가했습니다. 데이터 일관성과 정확성은 고객에게 제품 사양의 신뢰성을 보장하고 브랜드 신뢰도를 높이며 신뢰를 구축합니다.
PIM은 제품 데이터를 완성하고 상향 판매 및 교차 판매 기회를 증가시켜 기업이 고객 경험. 또한 고급 PIM 도구는 제품 페이지를 개선하여 구매자가 경쟁 제품보다 제품을 선택하는 데 필요한 모든 세부 정보를 추가하여 판매 및 수익을 높일 수 있습니다.
4. 확장성:
시간이 지남에 따라 제품이 업그레이드, 수정 또는 변경됨에 따라 제품 수는 변경될 수 있습니다. 여러 채널에서 구매, 생산 및 커뮤니케이션을 관리하고 구성하려면 여러 용도로 사용할 수 있는 관련 제품 데이터가 중요합니다.
PIM은 완전한 데이터 편집 투명성을 제공할 수 있으므로 가치 사슬 전반에 걸쳐 여러 팀이 제품 정보를 업데이트, 재생 및 강화할 때 최신 변경 사항이 업데이트된 상태로 유지됩니다.
PIM은 또한 제품 데이터를 수집 및 육성하고 제품 라인이 확장됨에 따라 여러 채널에 동시에 배포하는 단일 지점 역할을 할 수 있습니다.
콘텐츠를 번역하고 현지화하여 적절한 시장이나 지역으로 내보내는 반복 가능하고 강력한 프로세스는 기업이 전 세계적으로 참여하고 현지에서 관련성을 높일 수 있는 능력을 크게 향상시킵니다. Information & Factors의 연구 보고서에 따르면 글로벌 크로스보더 B2C 전자상거래 시장은 2027년까지 연평균 27% 성장하여 2026년까지 4조 8,200억 달러에 이를 것으로 예상됩니다.
PIM을 통해 회사는 여러 유통 채널에서 성공적으로 마케팅 및 판매하는 데 필요한 제품 정보를 쉽고 빠르게 온보딩, 검증, 관리, 현지화 및 게시할 수 있습니다. PIM은 새로운 로케일로의 확장에 의존하는 국경 간 성장 전략을 빠르게 추적할 수 있습니다. 이를 통해 기업은 채널 전반에 걸쳐 확장성을 달성하여 더 넓은 사용자 범위에 도달하고 수익을 극대화할 수 있습니다.
5. 유연성과 적응성:
빠른 처리 시간은 전자 상거래에 매우 중요하며 디지털 성공, 기업은 계절 변화, 이벤트 및 신제품 출시로 인한 수요 변화를 계획하고 대응할 수 있습니다. 클라우드 기반 PIM을 통해 기업은 시장 기회를 쉽게 활용하도록 솔루션을 구성할 수 있습니다.
PIM 플랫폼은 모든 데이터 프로세스를 신속하고 원활하게 조정하고 관리할 수 있는 유연성을 제공하여 다중 도메인 및 다중 벡터 호환성을 제공합니다. 이러한 기능을 통해 모든 규모의 전자 상거래 비즈니스는 영향력을 얻을 수 있습니다. 옴니채널 고객이 적시에 올바른 제품 데이터 및 정보에 액세스할 수 있도록 합니다.
또한 기업이 경쟁사를 돋보이게 하는 공간을 남기지 않고 적시에 카탈로그를 확장하고 신제품을 출시할 수 있도록 도와줍니다. 또한 정확한 제품 정보는 제품에 대한 매력적인 메시지를 디자인하는 데 도움이 됩니다.
PIM의 완전하고 투명하며 최적화되고 신뢰할 수 있는 데이터를 통해 마케터는 다양한 지역 및 인구통계 범주에 대한 판매 채널 전반에 걸쳐 타겟 프로모션을 계획할 수 있습니다.
자동화된 PIM으로 ROI 달성
다중 채널 마케팅 플랫폼의 발전은 기업이 브랜드 범위를 확장하고 ROI를 더 빠르게 높일 수 있는 충분한 기회를 제공합니다. 그러나 고급 PIM 기술에 대한 투자는 보다 질적 및 양적 ROI를 높일 수 있습니다.
수천 개의 제품 및 속성 데이터를 관리하려는 기업을 위해 PIM의 기능은 다른 시스템을 지원하고 의사 결정자가 원하는 수익을 창출할 것입니다. 며칠을 보내는 대신 분석 프로그램 ROI를 계산하는 자동화된 PIM을 통해 기업은 경쟁업체보다 빠르게 분석하고 대응하여 더 많은 판매를 창출할 수 있습니다.
주요 이미지 크레디트: 저자 제공; 셔터스톡; 감사합니다!
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