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메타가 컷 기술 거대 기업이 케냐 법정에 출두하기 불과 몇 주 전에 아프리카 시장에 중재자를 제공한 하청업체와 관계를 맺었습니다. 인신매매 및 노조파괴 혐의.
회사는 아웃소싱 회사인 Sama와 계약을 종료했으며, 전직 직원인 Daniel Motaung은 고발 당한 지난해 비합리적인 임금, 정신건강 지원 부족, 근로자 사생활 침해 등 ‘부당한 근로조건’을 부과했다.
그러나 메타 계약을 맡을 준비가 된 회사의 조건은 더 나쁘지는 않더라도 똑같이 나쁜 것으로 보입니다. 메타는 재계약을 어느 회사에 맡길지 확정하지 않았지만, 파이낸셜 타임즈 신고 1월 10일에는 모로코의 Meta와 이미 콘텐츠 조정 계약을 맺고 전 세계에 지사를 두고 있는 룩셈부르크 기반 아웃소싱 회사인 Majorel이 될 가능성이 높다고 밝혔습니다.
TikTok의 콘텐츠 관리자로 일하는 나이로비의 한 Majorel 직원은 WIRED에 “일은 충격적이며 우리는 땅콩을 받고 있습니다.”라고 말했습니다. 그들은 35,000케냐 실링(약 281달러) 미만의 월급으로 참수, 절단, 자살에 대한 생생한 콘텐츠를 장시간 시청했다고 설명했습니다. “우리는 정상적인 삶조차 유지할 수 없습니다.”
마조렐의 상황에 대한 직원의 설명은 회사에서 일하는 다른 중재자와 WIRED가 본 개인 소셜 미디어 그룹의 메시지를 통해 확인되었습니다.
Majorel과 함께 작업한 TikTok 및 Meta 중재자 모두 카운셀러의 지원이 거의 없이 하루에 잠재적으로 충격을 줄 수 있는 수백 개의 이미지를 본다고 설명했습니다. 나이로비의 TikTok 조정자들은 성과 기반 보너스가 가능하지만 받기가 어렵고 근무 조건에 대해 불평하는 사람들은 승진이 거부되고 좋지 않은 평가를 받았다고 말했습니다. 나이로비 사무소의 중재자들은 급여 확인을 위한 월급 명세서를 받지 못하고 대신 10월에 마지막으로 업데이트된 온라인 포털로 라우팅되는 것에 대해 불평했습니다.
Meta와 Majorel 모두 논평 요청에 응답하지 않았습니다.
보복을 피하기 위해 익명을 요구한 마조렐 직원은 WIRED에 메타 경영진이 1월 중순 나이로비에 있는 마조렐 사무실을 방문했으며 직원들에게 회사가 메타 계약을 체결할 것이라는 말을 들었다고 말했습니다.
아프리카의 채용 공고 플랫폼인 Fuzu.com의 구인 광고는 Majorel이 현재 Kirundi, Tigrinya, Oromo, Luganda, Kinyarwanda, Tswana, Afrikaans, Zulu, Amharic 및 Somali를 구사하는 콘텐츠 조정자를 고용하고 있음을 보여줍니다. Sama는 이러한 대부분의 언어에서 Meta의 중재를 제공했습니다.
익명을 요구한 익명의 조건으로 WIRED와 Meta 계약을 맺은 한 개인에 따르면, 사회적 기업으로 인증된 Sama의 근무 조건은 심하게 비판을 받았지만 회사는 Majorel이 신입 사원을 제공하는 것보다 더 많은 조정자를 지불했습니다. Sama 중재자는 한 달에 약 60,000 케냐 실링($483)을 받았지만 여전히 Meta의 중재 네트워크에서 가장 보수가 적은 근로자 중 하나였습니다.
2019년 보고서 Verge에서 미국의 콘텐츠 조정자가 시간당 15달러를 번다는 사실을 발견했습니다. 그에 반해 사마 직원들은 유급의 시간당 $1.46에서 $2.20 사이. 이전 보고 인도의 중재자는 시간당 거의 $2를 벌었습니다.
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