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온라인에서 성공하는 데 필요한 모든 도움을 제공하겠다는 약속의 일환으로 방대한 사용 방법 콘텐츠 라이브러리를 유지 관리하고 있습니다. 그만큼 GoDaddy 도움말 센터 우리가 제공하는 모든 제품과 서비스의 성공적인 사용을 자세히 설명하는 4,000개 이상의 간결하고 단계별 문서가 포함되어 있습니다. 이는 고객과 가이드 모두를 위한 핵심 리소스입니다.
이 콘텐츠 작성은 모든 새로운 제품 및 기능에 대한 도움말 문서, 기존 제품 기능에 대한 변경, 새로 획득한 콘텐츠 통합, 매년 제출된 수백(수천은 아니더라도) 피드백에 대한 응답을 담당하는 12명의 개인으로 구성된 팀입니다.
막중한 책임에 대해 이야기하죠, 그렇죠?
이것이 바로 우리가 All people Writes 프로그램을 시작한 이유입니다. All people Writes를 통해 GoDaddy의 자원 봉사 직원은 콘텐츠가 매년 1,600만 개 이상의 세션을 생성하는 상대적으로 작은 팀을 돕기 위해 개입합니다.
이 파트너십을 통해 도움말 콘텐츠가 시기적절하고 정확하게 유지되도록 합니다. All people Writes를 사용하는 개인은 GoDaddy 제품 및 고객 요구 사항에 대한 깊은 경험과 가능한 최고의 경험을 만들기 위해 그 이상을 추구하는 추진력에 의존합니다.
All people Writes 팀의 이야기를 들어보세요
우리는 All people Writes 팀과 함께 도움말 콘텐츠가 계속 도움이 되도록 하면서 주요 책임을 관리하는 방법을 확인했습니다.
All people Writes에 지원하게 된 계기는 무엇인가요?
도움말 문서를 개선하기 위해 콘텐츠 작성자에게 수년간 피드백을 제공한 후 All people Writes에 자원했습니다. 결국 내가 스스로 그러한 변화를 만드는 데 도움을 준 것은 지극히 당연해 보였습니다. 예전부터 도움말 콘텐츠를 개선하기 위해 피드백을 제공해 왔습니다. Care의 모든 사람이 알고 있듯이 우리는 우리의 자원만큼만 좋습니다.
수백 개의 제품을 지원/판매할 때 모든 것을 기억하는 것은 불가능하므로 도움말 콘텐츠의 정보가 정확하다는 것을 신뢰할 수 있어야 합니다. 모두를 위한 자원봉사 Writes는 이러한 도움말 문서를 사용하여 매일 고객과 최일선에 있는 Care에 있는 사람들에게 보답하는 일종의 방법입니다. 도움말 콘텐츠가 판매 및 지원에 도움이 될 수 있다면 우리 모두에게 도움이 됩니다.
Heather Lawless, 글로벌 고급 운영 전문가
그만큼 웹사이트 보안 도움말 문서는 큰 작업이며 제품에 대한 지식을 사용하여 제품이 가능한 한 최고인지 확인해야 한다는 것을 알았습니다.
Celise Davison, 웹사이트 보안 지원 분석가
상사가 우리가 새 프로젝트를 진행하고 도움말 문서와 관련된 세부 정보를 나에게 공유했을 때, 고객을 위한 모든 정보를 관리하고 단계적으로 고객을 돕는 일을 담당하는 팀이 어디인지 항상 궁금했기 때문에 흥분했습니다. 단계별 프로세스. 이 프로젝트에 동의하게 만드는 HTML 태그 지식이 필요하다는 추가 정보가 공유되었습니다.
Vinay Soni, 고급 기술 지원 담당자
항상 도움말 문서가 어떻게 만들어지는지 알고 싶었습니다. 나는 그것들이 HTML로 작성되었다는 것을 알고 있었지만 그 HTML은 다르게 보입니다. 그리고 마침내 그것에 대해 배울 기회를 얻었습니다. 맞춤 HTML에 대해 알게 된 꽤 흥미로운 여정이었습니다.
Shubham Dhiman, 고급 기술 지원 담당자
문학이든 기술 문서 작성이든 글쓰기는 항상 제 열정이었습니다. GoDaddy에 가입하고 All people Writes에 대해 알게 된 이후로 빠르게 참여했습니다. 기술 문서를 작성하면 다양한 제품을 직접 경험할 수 있기 때문에 문제 해결 기술과 제품 지식을 연마할 수 있는 좋은 기회이기도 합니다.
Pit Bozionelos, WooCommerce 지원 엔지니어
저는 Assist 문서 관리에 참여하기 위해 All people Writes에서 자원봉사를 하게 되어 매우 기뻤습니다. 이것은 제품 기능을 깊이 이해하고, 이러한 기능에 대한 도움말 지원을 개발하고, 내부 지원 팀과 고객이 사용할 수 있도록 적시에 생성되었는지 확인하는 데 직접적인 영향을 미칠 수 있는 좋은 기회였습니다. 또한 이 기회가 없었다면 결코 하지 못했을 HTML 코딩 학습으로 내 기술을 성장시킬 수 있는 기회를 제공했습니다. 이 과정에 참여하게 되어 매우 기쁘고 앞으로 제가 할 수 있는 모든 지원을 기대합니다.
Timothy O’Shea, 선임 프로젝트 관리자
특정 전문 분야가 있습니까?
내 전문 분야는 우리 회사와 관련된 모든 것이라고 생각합니다. 사이트 빌더 그리고 도메인. 내부 프로세스 및 CRM 가이드도 제가 다루고 싶은 주제입니다.
—Heather Lawless, 글로벌 고급 운영 전문가
저는 웹사이트 보안 제품 지원 부서에서 일하고 있으며 백업, 모니터링 및 방화벽에 대한 지원을 제공합니다. 우리가 제공하는 백업은 상당히 새롭고 제품이 계속 업데이트되고 있기 때문에 주로 웹사이트 보안의 백업 기능에 대한 도움말 문서 작업을 하고 있습니다.
—Celise Davison, 웹사이트 보안 지원 분석가
나는 잘한다 서버 HTML, PHP 및 React JS와 같은 웹 사이트 개발 언어. 모든 것을 HTML로 작성하고 필요한 경우 다른 언어로 작성하는 것이 매우 재미있을 것이라고 생각했습니다.
—Vinay Soni, 고급 기술 지원 담당자
컴퓨터 응용 프로그램 및 언어. 나는 현재 다른 언어를 함께 연습하면서 학습 단계에 있습니다.
—Shubham Dhiman, 고급 기술 지원 담당자
예. 나는 주로 WooCommerce 관련 기사와 새로운 상거래 도구에 중점을 둡니다. 관리형 워드프레스 그리고 관리형 WooCommerce 상점 플랫폼. 이러한 플랫폼의 기능을 문서화하는 작업은 엄청난 특권이었습니다. 그곳에서 많은 혁신적인 작업이 진행되고 있어 긴장을 늦추지 않고 매일 많은 새로운 것을 배울 수 있습니다.
—Pit Bozionelos, WooCommerce 지원 엔지니어
제 전문 분야는 gTLD, ccTLD 및 레거시 제품군에 대한 도움말 문서에 중점을 둡니다. 저는 이러한 제품 라인에 대한 새 문서 작성 및 업데이트를 관리하고 내부 사용자 및 외부 고객이 볼 수 있도록 모든 제품 기능이 적절하게 표시되도록 합니다.
—Timothy O’Shea, 선임 프로젝트 관리자
지금까지 작업한 프로젝트 중 가장 도전적인 프로젝트는 무엇입니까?
이전 L2Chat에 대한 오래된 링크를 업데이트하는 것은 너무 많았기 때문에 상당한 도전이었습니다. 인터페이스나 시스템을 변경할 때마다 영향을 받는 모든 문서를 업데이트하는 것이 어려울 수 있지만 매우 만족스럽습니다.
—Heather Lawless, 글로벌 고급 운영 전문가
HTML을 다시 배우고 GoDaddy 스타일 가이드를 준수하는 것은 제가 작성하는 모든 기사에서 아마도 가장 어려운 일일 것입니다.
—Celise Davison, 웹사이트 보안 지원 분석가
우리는 모든 것이 다른 사람들에게 정확하고 의미가 있는지 확인하기 때문에 모든 것을 확인해야 하기 때문에 모든 프로젝트는 그 자체로 도전입니다. 간단하고 이해하기 쉬워야 합니다.
—Vinay Soni, 고급 기술 지원 담당자
한 번은 100개 이상의 기사가 나에게 할당되었습니다. 동시에 도전적이고 재미있는 작업이었습니다.
—Shubham Dhiman, 고급 기술 지원 담당자
관리형 WooCommerce 상점을 위한 마케팅 및 소셜 통합 문서화. 개발 프로세스 초기에 문서화를 시작했고 제대로 될 때까지 많은 반복 작업을 거쳐야 했기 때문에 쉽지 않았습니다.
—Pit Bozionelos, WooCommerce 지원 엔지니어
제가 참여했던 가장 어려운 프로젝트는 제 일반적인 전문 분야의 안락한 영역을 벗어나게 했습니다. 애프터마켓 팀. 새로운 변경 사항과 함께 기능이 어떻게 작동하는지에 대한 광범위한 조사, 새로운 프로세스 흐름의 단계 개발 및 도움말 문서 라인을 업데이트하는 데 필요한 모든 새 스크린 샷 생성이 포함된 흥미로운 기회였습니다. 이 분야에 대한 지식이 전혀 없었던 상태에서 작동 방식에 대한 심층적인 이해를 할 수 있어서 보람을 느꼈습니다. 이 기회가 없었다면 나는 결코 그런 일을 하지 않았을 것입니다.
—Timothy O’Shea, 선임 프로젝트 관리자
All people Writes에서 전반적으로 가장 보람 있었던 점은 무엇입니까?
다른 사람들이 업데이트의 혜택을 받고 있다는 것을 아는 것이 가장 보람 있는 일입니다. 가이드가 내가 작성하는 데 도움을 준 도움말 문서에서 필요한 정보를 보았다고 말하면 모든 노력을 기울일 가치가 있습니다. 사람들이 필요하다고 생각할 때 계속해서 피드백을 제공하기를 바랍니다.
—Heather Lawless, 글로벌 고급 운영 전문가
우리 팀이 전체 티켓 금액을 줄이는 데 도움이 될 고객에게 전달할 수 있는 쉽고 유용한 기사를 제공할 수 있습니다.
—Celise Davison, 웹사이트 보안 지원 분석가
All people Writes에서 가장 보람된 점은 GoDaddy에서 거의 모든 제품을 접할 수 있다는 것입니다. GoDaddy에서 해당 제품이 정확히 무엇을 하는지, GoDaddy에서 훨씬 더 많은 작업을 수행할 수 있는 방법을 이해하는 데 정말 도움이 됩니다. 두 번째는 팀워크입니다. 이름에서 알 수 있듯이 “All people Writes”는 모두를 위한 것이며 누구나 도움을 받을 수 있습니다.
—Vinay Soni, 고급 기술 지원 담당자
내가 말할 지식. 코드에 대해 많이 배웠습니다.
—Shubham Dhiman, 고급 기술 지원 담당자
글쓰기에 열정을 가진 더 많은 사람들과 작업하고 프로젝트를 열심히 작업한 후 “게시” 버튼을 누릅니다. 또한 새로운 기능을 만드는 과정에 참여하게 됩니다.
—Pit Bozionelos, WooCommerce 지원 엔지니어
제게 가장 보람된 것은 새로운 영역을 탐험하고, 도전하고, 일상 생활에서 결코 눈에 띄지 않았던 새로운 것을 배울 수 있는 기회라고 생각합니다. gTLD, ccTLD 및 레거시 제품 라인에 대해 훨씬 더 깊이 이해할 수 있었고 내부 및 외부 고객을 지원하기 위해 제공되는 이 정보의 중요성을 이해할 수 있었습니다. 미지의 영역에 두려움 없이 발을 내딛고 탐색하고 새로 배운 지식을 사용하여 사용자에게 정보를 전달하는 데 차이를 만드는 것도 저에게 보람이 되었습니다.
—Timothy O’Shea, 선임 프로젝트 관리자
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