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업셀(Upsell)은 판매자가 구매자가 처음 관심을 가졌던 것보다 더 큰 가치가 있는 제품을 구매하도록 유도하는 판매 기술입니다. 업셀링은 회사가 수익을 10~30퍼센트 평균적으로. 예를 들어 Calendly를 사용하십시오. Calendly는 스케줄링 자동화 플랫폼입니다. 신규 사용자에게 무료 평가판을 제공하고 고급 기능을 사용하려면 프리미엄 버전으로 업그레이드하도록 권장합니다.
그렇다면 왜 상향 판매합니까?
연구에 따르면 기존 고객에게 상향 판매할 가능성은 70-60percent인 반면 새로운 잠재 고객에게 판매할 가능성은 5-20percent입니다.
상향 판매와 교차 판매의 차이점
상향 판매와 교차 판매라는 두 용어는 종종 같은 의미로 사용됩니다. 그러나이 두 용어는 서로 다른 마케팅 전략을 나타냅니다. 하는 동안 상향 판매는 구매자가 제품 업그레이드를 구매하도록 설득하는 것입니다., 교차 판매는 판매자가 구매자가 구매한 원래 제품과 관련된 추가 제품 또는 서비스를 구매하도록 유도하는 판매 기술로 정의됩니다..
회사는 상향 판매 수익을 늘리기 위해 다양한 기술과 전략을 사용합니다. 가장 일반적인 기술 중 하나는 대상 고객에게 상향 판매 이메일을 보내는 것입니다.
다음 블로그 게시물을 계속 읽고 이메일 마케팅을 사용하여 상향 판매하여 수익을 높이는 방법을 알아보세요.
업셀링에서 이메일 마케팅의 이점
이메일은 제품/서비스를 상향 판매하는 데 사용할 수 있는 빠르고 효율적인 도구입니다. 이메일은 다른 모든 형태의 마케팅에 비해 투자 수익(ROI)이 가장 높기 때문에 기업은 이 매체를 사용하여 고객이 위시리스트 또는 장바구니에 제품을 저장할 때 자동 ‘상향 판매 이메일’을 보낼 수 있습니다.
상향 판매 이메일 일정 이해
상향 판매 이메일을 보낼 수 있는 거래의 다양한 단계가 있습니다. 다음은 몇 가지 이상적인 예입니다.
1. 판매 직후
판매 직후 상향 판매 이메일을 보내면 기업이 구매자의 구매 추진력을 활용할 수 있습니다. 예를 들어 고객이 SaaS 회사에서 제품을 방금 구입한 경우 상향 판매 이메일을 통해 사용자가 제품의 업그레이드된 버전을 구독하도록 유도할 수 있습니다. 아래에서 볼 수 있는 B2C 비즈니스의 예와 같이 주문 확인 또는 영수증과 함께 이러한 상향 판매 이메일을 클럽으로 선택할 수도 있습니다.
2. 고객이 마일스톤 또는 한도를 달성할 때마다
상향 판매 이메일의 또 다른 중요한 측면은 컨텍스트입니다. 컨텍스트가 없으면 이메일이 고객에게 강압적으로 보일 수 있습니다. 고객 여정의 이정표와 한계는 고객에게 다가가는 데 사용할 수 있는 컨텍스트를 제공하는 데 도움이 될 수 있습니다. CloudApp의 경우도 마찬가지입니다.
삼. 무료 평가판 종료 임박
대부분의 회사는 무료 평가판이 종료되기 직전에 고객에게 상향 판매 이메일을 보냅니다. 고객이 업그레이드를 통해 얻을 수 있는 혜택을 나열하여 고객이 프리미엄 버전을 구매하도록 장려할 수 있는 훌륭한 전환점입니다.
4. 신제품 출시 당시
신제품 출시는 모든 기존 고객에게 상향 판매 이메일을 보내기에 좋은 시기입니다. 이 신제품이 왜 고객과 관련이 있고 기존 제품과 비교하여 어떤 부가 가치를 제공하는지에 대한 맥락을 설명하는 것이 중요합니다.
효율적인 상향 판매 이메일의 구성 요소
잘 만들어진 상향 판매 이메일은 개인화된 인사말, 최근 주문 항목, 연락처 정보, 눈길을 끄는 그래픽 등과 같은 많은 요소로 구성됩니다. 다음은 완벽한 상향 판매 이메일을 구성하는 몇 가지 중요한 요소입니다.
1. 최적화된 제목
잘 생각되고 최적화된 제목은 이메일 수신자가 상향 판매 이메일을 열도록 하는 데 필수입니다. 제목을 명확하고 간결하게 유지하는 것이 좋습니다. 한 연구에 따르면, 7 단어 클릭수가 가장 많은 것 같습니다.
2. 개인화
기업은 상향 판매 이메일을 개인화해야 합니다. 제품 추천의 관련성 및 부가 가치와 같은 고객을 위한 컨텍스트를 생성하는 데 도움이 되기 때문입니다. 예: 최근에 제품을 비즈니스에 판매한 경우 업그레이드된 제품 제안이 포함된 맞춤형 상향 판매 이메일을 보낼 수 있습니다.
삼. 눈길을 끄는 비디오
상향 판매 비디오를 이메일에 추가하면 대상 고객의 관심을 보다 효율적으로 끌 수 있습니다. 제대로만 한다면 비디오는 효과적인 전환율과 수익 증대의 역할을 할 수 있습니다. 또한 동영상 메시지를 추가하면 다음을 통해 웹 페이지 방문률을 높일 수 있습니다. 19퍼센트클릭률 65퍼센트 귀하의 이메일 뉴스레터 구독을 취소하는 고객의 수를 다음과 같이 줄이십시오. 26퍼센트.
수익 극대화를 위한 7가지 상향 판매 이메일 마케팅 전략
다음은 수익을 극대화하는 데 도움이 되는 몇 가지 최고의 이메일 마케팅 전략입니다.
1. 광범위한 연구 수행
고객 조사를 수행하고 고객의 요구 사항과 목표를 이해하고 있는지 확인하는 것이 좋습니다. 솔루션을 찾고 있는 고객의 문제점에 대해 알아야 합니다. 이 전략은 고객 여정을 이해하고 더 나은 이메일을 편집하는 데 도움이 됩니다.
2. 세분화되고 맞춤화된 이메일 보내기
상향 판매 이메일이 이전 섹션에서 논의한 모든 필수 요소로 구성되어 있는지 확인해야 합니다. 이메일에 충분한 컨텍스트를 제공하지 않으면 너무 판매적이거나 강압적으로 느껴질 수 있습니다. 또한 보다 효과적인 상향 판매 이메일 캠페인을 위해 대상 고객을 분류하는 것이 좋습니다. 대상 고객을 분류한 후에는 각 세그먼트에 대한 맞춤형 이메일을 작성할 수 있습니다.
삼. 긴박감 조성
긴급성 생성은 고객에게 가능한 한 빨리 업그레이드된 버전에 대한 옵트인을 구매해야 한다는 메시지를 보냅니다. 긴박감을 만드는 가장 좋은 방법은 제안이 특정 기간 후에 만료되는 제안을 시작하는 것입니다. 긴급성을 만드는 또 다른 방법은 시간에 민감한 보너스와 할인을 제공하는 것입니다.
4. 동영상 활용
상향 판매 이메일에 동영상을 추가하는 것은 고객과 더 빠르고 효율적으로 소통할 수 있는 좋은 방법입니다. 짧은 비디오에서 제품의 프리미엄 버전의 장점과 기능을 설명하고 대상 고객에게 전송하기만 하면 됩니다.
5. 이메일 마케팅 기술 자동화
상향 판매 이메일 사용의 가장 큰 장점 중 하나는 자동화의 용이성입니다. 이메일 마케팅 전략을 자동화하는 데 사용할 수 있는 사용하기 쉬운 온라인 도구가 몇 가지 있습니다. 자동 이메일에는 환영 이메일, 주문 영수증, 제품 출시, 제품 추천 등이 포함됩니다.
6. 적절한 CTA 통합
클릭 유도문안(CTA)은 고객이 구매, 위시리스트에 항목 추가 등과 같은 특정 작업을 수행하도록 설득하는 작은 콘텐츠입니다. CTA는 일반적으로 실행 가능한 버튼, 이미지의 형태로 이메일에 추가됩니다. 또는 텍스트. 단일 CTA가 포함된 이메일은 클릭률을 다음과 같이 높일 수 있는 것으로 추정됩니다. 371퍼센트 및 판매 1617퍼센트. CTA의 몇 가지 일반적인 예로는 지금 업그레이드, 지금 구매, 지금 방문 등이 있습니다.
제품의 프리미엄 버전으로 업그레이드하고 성공을 거둔 저명한 고객이 있는 경우 상향 판매 이메일에서 이들을 지적할 수 있습니다. 이를 통해 새 고객은 귀사가 이미 프리미엄 제품 버전으로 기존 고객에게 가치를 더하고 있음을 이해하는 데 도움이 됩니다.
상향 판매 기회를 극대화하는 최고의 팁
다음은 상향 판매 및 수익 기회를 극대화하기 위해 사용할 수 있는 몇 가지 최고의 팁입니다.
1. 관련 제품 선택
앞에서 지적했듯이 성공적인 상향 판매를 위해서는 고객의 요구와 목표를 이해하는 것이 중요합니다. 단기 목표에 그치지 마십시오. 제품 제공이 장기적으로 문제를 해결하는 데 어떻게 도움이 되는지 이해하려고 노력하십시오. 업그레이드를 추진하기보다는 고객의 페인 포인트를 이해하고 문제를 해결하는 관련 제품을 추천해야 합니다.
2. 절대 무리하지 마세요
상향 판매 이메일을 너무 자주 보내거나 단어를 잘못 선택하면 고객에게 강요하는 것처럼 보일 수 있습니다. 이는 판매 및 수익 수치에 부정적인 영향을 미칩니다. 오히려 상향 판매 이메일이 유익하고 약간 재미있는지 확인해야 합니다.
삼. 격려에 대한 보상 제공
상향 판매하려는 제품의 업그레이드된 버전을 고객이 구매할 것이라는 보장은 없습니다. 많은 고객은 종종 제품에 대한 예산을 설정하고 추가 인센티브 없이는 더 비싼 제품을 구매하고 싶어하지 않습니다. 그러나 그들에게 보상이나 할인을 제공하면 상향 판매를 구매하도록 동기를 부여할 수 있습니다.
4. 상위 요금제의 가격 및 추가 기능을 나란히 표시
마케팅 담당자는 상향 판매 이메일에서 상향 판매하려는 제품의 프리미엄 버전에 대한 가격 비교 및 해당 추가 기능을 표시하는 것이 좋습니다. 가격 책정의 다양한 계층을 표시해야 합니다. 고객은 기본 제품 버전의 한계를 이해하고 있기 때문에 제품의 프리미엄 버전을 선택할 수 있습니다.
5. 추천 제도로 매출 향상
추천 마케팅은 다른 마케팅 채널보다 높은 전환율을 가져오는 것으로 추정됩니다. 제품에 대한 추천 채널을 구현하면 전환율, 판매 및 수익을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다.
결론
상향 판매는 고객에게 지속적으로 가치를 제공하면서 판매를 늘리는 효과적인 방법입니다. 성공적으로 상향 판매하려면 고객의 요구를 이해하고 제안을 명확하게 하는 것이 중요합니다. 공감을 표시하고 판매를 추진하는 것과 도움이 되는 조언을 제공하는 것 사이에서 올바른 균형을 유지하십시오. 사용하여 동영상 상향 판매 이메일에서 업그레이드된 제품의 기능을 효과적으로 보여주는 진정한 프레젠테이션을 만들 수 있습니다. 궁극적으로 올바르게 수행하면 상향 판매를 고객 만족이나 신뢰를 희생하지 않고 더 많은 판매를 유도하는 좋은 방법으로 사용할 수 있습니다.
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