커뮤니티의 미래가 회사 자체 앱에 있는 이유

소셜 미디어는 죽어 가고 있습니다. 최소한 기업이 그것을 알게 된 방식입니다. Meta의 실적 발표는 Facebook이 더 이상 브랜드 인지도 및 고객 연결을 위한 궁극적인 목적지가 아니라는 최신 신호일 뿐입니다. Tech Titan의 이익은 1년 전 같은 분기에 비해 절반으로 줄었습니다. 이것은 주식을 나선형으로 보냈습니다.

두 가지 주요 원인이 작용하는 것 같습니다. 디지털 광고의 상당한 감소( 애플의 App Monitoring Transparency) 및 젊은 사용자는 Meta의 Fb 및 Instagram을 희생시키면서 TikTok과 같은 최신 플랫폼으로 표류합니다.

소셜 앱의 새로운 물결이 Z세대 사용자와 다른 사람들 사이에서 폭발적인 성장을 경험했지만 단순한 진실이 남아 있습니다. 플랫폼을 소유하지 않으면 청중과의 상호 작용을 진정으로 제어할 수 없다는 것입니다. 그리고 이것은 기업들이 다음 단계에 대해 생각할 때 잠시 멈추게 할 것입니다.

어떻게 여기까지 왔어?

2010년경 페이스북은 그만큼 기업이 커뮤니티를 구축할 수 있는 장소. 당시 다른 소셜 플랫폼에 커뮤니티가 없었다는 것은 아니지만 Facebook이 가장 낮은 공통 분모였습니다.

회사는 비즈니스 페이지를 만들고 고객이 페이지를 “좋아요”하도록 독려하여 소비자가 그곳의 콘텐츠에 참여하도록 유도했습니다. 그렇지 않을 때까지 이것은 모두 훌륭하고 좋았습니다.

약 5년 후, 기업들은 Fb 페이지가 팬들 사이에서 점점 더 유기적인 참여를 유도하지 못하고 있다는 사실을 알게 되었습니다. 면밀히 살펴보면 Facebook의 알고리즘이 이전에 오가닉 도달 범위였던 것을 제어할 수 있게 된 것이 분명했습니다. 사회적 거인의 새로운 수익 모델이 탄생했습니다. 기업들은 홍보 게시물과 광고 캠페인을 통해 사람들에게 콘텐츠를 보여주기 위해 Facebook에 비용을 지불하기 시작했습니다.

이제 iOS 14 업데이트와 쿠키가 없는 광고의 미래는 Facebook이 제3자로부터 수집하는 사용자 데이터의 양을 제한하여 동일한 세분성으로 광고를 타겟팅할 수 있는 능력을 제한할 것입니다. 젊은 세대와 결합하십시오. 선호 다른 소셜 사이트 및 서비스의 경우 비즈니스는 갈림길에 있습니다.

조직은 Facebook에서 커뮤니티를 구축하는 데 수년과 막대한 비용을 투자했지만 커뮤니티는 기술과 마찬가지로 지속적으로 발전하고 있습니다. Facebook은 더 이상 회사의 요구 사항을 적절하게 충족하지 못하지만 커뮤니티는 브랜드에 있어 그 어느 때보다 중요합니다.

다행스럽게도 이를 구축하는 더 좋고 더 분산된 방법이 있습니다.

커뮤니티 구축을 위해 솔로로 전환

한때 Facebook을 세계에서 가장 큰 플랫폼 중 하나로 만들었던 커뮤니티는 이제 개별 애플리케이션 내에서 번창할 것입니다. 이러한 애플리케이션은 목적이 있고 매력적일 수 있으므로 커뮤니티가 전체 경험의 일부가 됩니다. 즉, 브랜드를 중심으로 활동적이고 관련성 있는 커뮤니티를 구축하는 새롭고 가장 좋은 방법은 다른 소셜 사이트로 이동하는 것이 아니라 해당 사이트를 가져오는 것입니다. 너 스스로 앱.

커뮤니티는 귀하의 재산이므로 귀하가 규칙을 정합니다. 사용자의 흐름을 가장 잘 읽고 다른 사람과 연결하고 정보를 찾거나 생성하기 위한 사용자의 요구에 맞는 공간을 제공할 수 있습니다. 사용자가 원하는 기능을 제공하는 환경을 설계했다면 그리고 개인정보를 존중한다면(데이터를 판매하거나 공유하지 않는다고 가정) 비즈니스에 가치를 더하는 번창하는 커뮤니티를 만들 수 있습니다.

커뮤니티 인앱을 사용하면 주제 또는 비즈니스와 자연스럽게 연결됩니다. 다음 두 가지 기본 시나리오를 비교합니다.

1. 사용자가 게임을 하고 있습니다. 비디오 게임 그/그녀는 게임을 다시 시작하기 전에 그 사람이 말하는 내용을 이해할 수도 있고 이해하지 못할 수도 있는 일부 사람들에게 보내는 Fb 게시물을 작성하기 위해 게임을 일시 중지합니다.
2. 게임 플레이 도중 사용자는 게임에 적극적으로 참여하는 사람들에게 직접 전달되는 주제 기반 그룹 채팅, 음성 또는 비디오 메시지를 작성합니다.

가장 높은 수준의 참여와 즐거움을 유발하는 시나리오는 무엇입니까? 대답은 분명합니다.

커뮤니티 내에서 상호 작용할 수 있는 쉬운 방법을 제공합니다. 주제의 맥락 이자를 받고 연결을 만듭니다. 게임이 분명한 예이지만 시장, 스트리밍 플랫폼, 데이트 앱 및 사용자 간의 대화를 유도하는 거의 모든 다른 제품에도 동일한 원칙이 적용됩니다.

하지만 사용자가 나타날까요?

과거에는 브랜드가 자체 앱에서 자신의 길을 가는 것을 꺼려했습니다. Facebook에는 이미 많은 잠재 고객이 있었기 때문입니다. 매력적이지만 가까이서 보면 오늘날의 현실에서는 더 이상 당신이 상상하는 것처럼 펼쳐지지 않습니다. 물론 페이스북에는 잠재고객이 있지만 시장이 너무 붐비고 농담에서 정치에 이르기까지 모든 것이 넘쳐나는 상황에서 실제로 잠재고객의 관심을 끌 수 있을까요? 다른 소셜 플랫폼의 미래에도 동일한 위험이 있습니다.

눈에 띄기 위해 브랜드는 진정성 있는 품질의 콘텐츠와 사용자를 다시 불러오는 강력한 대화를 만들어야 합니다. 그것이 바로 어려운 작업이며, 그 아래 기술 플랫폼이 Facebook이든 브랜드 자체 앱이든 그 작업은 변하지 않습니다.

Facebook에 그냥 나타나서 청중을 끌기를 기대할 수는 없습니다. 관심 있는 주제에 대한 대화를 위한 훌륭한 장소를 만드는 작업을 수행하려는 경우 Facebook이나 다른 플랫폼이 실제로 얻는 것은 무엇입니까? 이것은 점점 더 많은 브랜드가 묻는 질문입니다.

대화가 남아있는 곳입니까?

인앱 커뮤니티는 더 많은 사람들이 브랜드에 참여하고 긍정적인 경험을 하도록 초대할 수 있는 뛰어난 방법입니다. 사실 그들은 테이블 말뚝이 될 것입니다. 그러나 다음과 같은 다른 옵션은 메타버스, 떠오르고 있습니다. 인앱 커뮤니티가 잠재력을 최대한 발휘하기 전에 인계받게 될까요?

Meta는 새로운 온라인 세상을 만들기 위해 수십억 달러를 쏟아부었습니다. 다른 소셜 플랫폼이 허용하지 않는 방식으로 브랜드와 아바타가 상호 작용할 수 있는 새로운 유형의 커뮤니티를 구축하기 위해 열심히 노력하고 있습니다. Wendy’s와 Coca-Cola에서 Nike, Samsung, Gucci, Louis Vuitton에 이르기까지 다양한 브랜드가 이미 있습니다. 하지만 작동할까요? 꽤 큰 도박입니다.

최근 Meta Join 행사에서 Mark Zuckerberg는 “메타버스는 영감을 받아야 합니다.”라고 말했습니다. 예, 물론 그렇습니다. 하지만 이벤트에서 공개된 더 나은 그래픽이 아니라 사람과 커뮤니티가 영감을 줄 것입니다. 사용자의 존재감과 진정성 있는 방식으로 소통할 수 있는 능력은 메타버스를 방문할 가치가 있는 곳으로 만들 것이며, 이것은 메타가 아직 완전히 마스터하지 못한 개념입니다. 알고리즘이 경험을 강요하는 대신 사람들이 원하는 커뮤니티를 구축할 수 있도록 허용하는 것입니다. 그들을.

결국 커뮤니티는 기술이 아니라 사람에 관한 것입니다. 메타버스의 참신함은 확실히 군중을 끌어들일 것이지만 곧 사람들이 잠그다 그들 자신 AR/VR 일반적으로 사용할 수 있게 될 것이며 사용자 선호도는 원점으로 되돌아갈 것입니다. 진정한 연결을 찾을 수 있는 곳으로 이동하는 것입니다. 그것이 당신의 앱에 올까요, 아니면 다른 사람의 경험의 일부로 올까요?

John S. Kim은 Sendbird의 CEO입니다.