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적어도 회사에 따르면 수천 명의 사우스웨스트 항공 승객과 직원의 삶을 혼란에 빠뜨리는 여행 악몽이 금요일에 마침내 끝날 수 있습니다.
안에 성명 목요일, 남서부 금요일에 “최소한의 중단으로 정상 운영”으로 돌아갈 것으로 예상된다고 말하면서 지옥의 한 주를 마감했습니다. 그것이 취소되는 것을 보았다 약 15,700편 12월 22일부터. 악몽 시나리오 수많은 승객 좌초 목적지에서 멀리 떨어진 곳으로 짐을 보냈습니다. 어디 있는지 아는 사람그리고 준 남서 노동자 동상 추운 날씨에 혹독한 교대 근무 후.
그러나 항공사는 모든 것이 잘 될 것이라는 성명을 발표했을 때 여전히 어려움을 겪고 있었습니다. 목요일에는 예정된 항공편의 61percent인 2,510편을 취소했다고 합니다. FlightAware온라인 비행 추적기.
사우스웨스트 측은 “우리는 고객, 직원, 이번 혼란으로 영향을 받은 모든 사람에게 가장 깊은 사과를 해야 한다는 것을 알고 있다”고 말했다. “광범위한 혼란을 관리하기 위한 새로운 솔루션에 투자하는 것을 포함하여 우리 앞에는 많은 일이 있습니다.”
또한, 항공사는 전용 페이지 고객이 식사, 호텔 및 대체 교통비에 대한 환급 요청을 제출할 수 있는 웹사이트에서. 안타깝게도 환급 양식은 페이지 자체에 없습니다. Southwest는 항공편이 취소된 승객에게 이메일을 보내도록 지시합니다. 약간의 탐색 후에 결국 간단해 보이는 양식에 도달하게 됩니다.
G/O Media는 수수료를 받을 수 있습니다.
그 발가락을 건성으로 유지하십시오.
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당신이 당신의 재치 끝에 있다면 걱정하지 마십시오. 우리는 당신을 위해 끓였습니다. 딸깍 하는 소리 여기 “이메일 보내기” 페이지로 이동합니다. 그런 다음 “불만 사항” 옵션을 선택하십시오. 그런 다음 “항공편”을 클릭한 다음 “항공편 취소”를 클릭하십시오. 모두 선택했으면 “다음”을 클릭하면 양식으로 이동하여 항공편 정보를 제공하고 경험을 설명하고 모든 파일(일명 영수증)을 업로드하라는 요청을 받습니다.
비용 상환 외에도 이 페이지에는 승객이 수하물을 찾는 데 도움이 되는 리소스가 있습니다. 온라인 양식요구 미사용 항공권 환불 및 재예약 그들의 비행.
Southwest의 붕괴는 전국적으로 반향을 일으켜 Biden 행정부 관리들과 의원들 에 미국 의회. 이번 주 초 피트 부티지지 교통부 장관은 회사를 욕했다 그리고 그의 소속사는 책임을 지다 여행하지 않기로 결정한 사람에게 현금 환불, 식권 및 호텔 숙박을 제공하는 것을 포함하여 고객에 대한 책임에 대해.
회사의 문제는 겨울 폭풍으로 시작되어 크리스마스까지 수천 편의 항공편이 취소되었습니다. 폭풍 외에도 Southwest는 경험했습니다. 스케줄링 시스템의 기술적 문제, 비행 취소에 압도되어 회사의 조종사와 승무원이 어디에 있는지 추적 할 수 없었습니다. 문제는 주요 허브 공항에 정차하지 않고 작은 도시와 지역으로 직접 비행하는 것을 선호하는 독특한 “지점 간” 경로 모델로 인해 악화되었습니다.
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