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그만큼 파이널 판타지 14 출시 2021년에는 디지털 게임 사본이 다 떨어졌습니다. 부족 외에도 긴 대기열 시간과 많은 플레이어를 관리할 수 없는 서버의 무능력은 출시를 더욱 손상시켰습니다. 게임 개발자 모두가 열망하는 일종의 성공입니다! 그러나, 그 부족 도중에 심각한 실수가 있었다고 밝혔습니다. 돌이켜보면 현명한 조치는 출시 전에 고객 지원을 아웃소싱하는 것이었을 것입니다. 아래에서 우리는 간단히 이점을 고려할 것입니다. 특히 게임 및 소프트웨어 개발자와 관련된 아웃소싱.
기술 산업에서 고객 지원이 중요한 이유
게임 개발자로서 모든 클라이언트가 당신만큼 코딩에 대해 많이 알고 있는 괴짜 십대일 것이라고 생각하고 싶을 것입니다.
그러나 시장에는 훨씬 더 다양한 플레이어가 있습니다. X세대는 최초의 실제 게임 세대였으며, 그들 중 많은 사람들이 여전히 최신 게임 트렌드를 열렬히 따르고 있습니다. 또한 일반 소프트웨어 개발에는 훨씬 더 많은 수의 사용자가 사용됩니다.
요점은 특정 시장을 목표로 삼을 수 있지만 도달 범위는 이 초기 이상을 훨씬 넘어선다는 것입니다.
해당 범위 내에서 모든 것을 제공해야 합니다. 그렇지 않으면 비즈니스를 잃을 위험이 있습니다. 특정 목표 시장 내에서도 기술 지원이 필요한 클라이언트가 있습니다. 따라서 사내에서 관리할 수 없다면 고객 지원을 아웃소싱하는 것이 현명합니다.
고객 지원은 모든 산업에서 필수적이지만 게임 및 기술 커뮤니티 내에서 지원을 아무리 강조해도 지나치지 않습니다.
자신감 상실, 수익 상실
문제의 구체적인 예 고객 지원 비디오 게임 제조업체의 경우 일부 플레이어가 인기 게임 “Pink Useless Redemption 2″에 대한 고객 지원에 대해 가지고 있는 불만이 있습니다.
플레이어는 고객 지원 직원과 대화하기 위해 긴 대기 시간을 보고했으며 누군가와 대화할 수 있을 때 항상 플레이어의 문제에 대한 해결책을 제공할 수는 없었습니다.
다른 플레이어는 고객 지원 직원이 게임에 대한 유용하거나 정확한 정보를 제공할 수 없다고 보고했습니다. 일부 플레이어는 기술적인 문제가 발생해도 게임을 환불하거나 교환할 수 없다고 보고했습니다.
또 다른 예로는 게임이 출시되었을 때 “Fallout 76” 고객 지원 문제가 있을 수 있습니다.
많은 플레이어들이 게임이 괴로워하다 버그 및 성능 문제. 많은 플레이어가 고객 지원에 도달하는 데 어려움을 겪었고 고객 지원을 받았을 때 담당자와 통화하기 위해 긴 대기 시간에 직면했습니다. 일부 플레이어는 또한 고객 지원 직원이 게임에서 겪고 있는 문제에 대한 해결책을 제공할 수 없다고 보고했습니다.
또한 대부분의 온라인 게임에 대한 고객 지원은 계정 복구 또는 게임 내 구매 환불과 관련하여 느린 응답 시간 및 해결 속도로 인해 비판을 받았습니다.
외부 팀 신뢰의 이점
30년 전에는 민감한 고객 서비스 기능을 관리하기 위해 외부인을 고용한다는 생각이 미친 것처럼 보였을 수 있습니다.
오늘날 올바른 팀과 협력하는 한 완벽하게 이해됩니다.
아웃소싱이 합리적인 이유는 무엇입니까?
비즈니스의 성공과 성장을 도와줄 적합한 팀이 있습니다. 그들은 당신의 성공이 그들 자신을 구축하는 데 도움이 된다는 것을 이해하고 당신의 고객에게 헌신합니다. 게이머는 고유한 사고 방식을 가지고 있으며 귀하만큼 귀하의 게임이나 앱에 대해 흥분합니다. 게이머는 커뮤니티이며 다른 게이머의 성공을 원합니다.
올바른 아웃소싱 회사는 전담 컨설턴트 팀이 제품을 안팎으로 알 때까지 교육합니다.
아웃소싱 회사는 귀하와 협력하여 팀이 귀하의 지식 기반에 액세스하여 더 모호한 질문에 대한 답변을 찾을 수 있도록 합니다.
아웃소싱이 귀사의 성장에 어떻게 도움이 됩니까?
유연한 직원 배치 요구 사항으로 무엇을 달성할 수 있는지 상상해 보십시오.
예를 들어, 새로운 출시에 대한 광고를 만들고 그 시기에 고객이 추가 지원을 받도록 하고 싶다고 가정해 보십시오. 임시로 30명 정도의 컨설턴트를 고용하고 그들이 작업에 충분한 에너지를 바치기를 바랍니다.
또는 적절한 대행사에 고객 지원을 아웃소싱할 수 있습니다. 직원 수를 관리하여 필요할 때 필요한 용량을 확보할 수 있습니다. 이들은 모두 고객 서비스 전문가이기 때문에 이미 모든 고객을 상대할 수 있는 기술을 갖추고 있습니다.
그들이 알아야 할 것은 출시에 대한 자세한 내용입니다. 그들이 필요로 하는 다른 모든 것은 지식 기반에서 읽을 수 있습니다. 따라서 적절한 신병을 찾는 데 몇 주 또는 몇 달을 소비한 다음 나쁜 사과를 제거하는 데 시간과 돈을 낭비하는 대신 기성 팀이 있습니다.
또한 카드를 올바르게 사용하면 다국적 기업과 파트너 관계를 맺을 수 있습니다. 이렇게 하면 다국어를 구사하는 직원이 모국어로 고객과 대화.
서비스 교육 및 언어 측면 외에도 IT 지원 분야에서 강력한 배경을 가진 회사를 찾을 수 있습니다.
고객 서비스 아웃소싱의 5가지 주요 이점
1. 인하우스 비용 절감
콜센터를 운영하는 데 많은 직원 시간이 필요합니다. 게임 제조업체는 소프트웨어 개발에 매우 능숙하지만 고객 서비스에 있어서는 뒤처지는 경우가 많습니다. 아웃소싱 회사는 일반적으로 규모의 경제가 있고 더 낮은 비용으로 서비스를 제공할 수 있기 때문입니다.
2. 전문 지식에 대한 액세스
아웃소싱 고객 서비스를 통해 회사는 사내에 없을 수도 있는 전문 지식에 액세스할 수 있습니다. 예를 들어 회사는 해당 지역의 고객에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 특정 언어 또는 지역에 대한 고객 서비스를 아웃소싱할 수 있습니다.
3. 유연성
아웃소싱 고객 서비스를 통해 회사는 필요에 따라 받는 지원 수준을 조정할 수 있습니다. 예를 들어 성수기(및 서로 다른 위치의 피크 서비스 시간)에는 회사에서 증가하는 통화량을 처리할 수 있는 고객 서비스 담당자 수를 늘려야 할 수 있습니다.
4. 고객 만족도 향상
아웃소싱 고객 서비스는 기업이 고객에게 더 높은 수준의 서비스를 제공할 수 있기 때문에 고객 만족도 향상으로 이어질 수도 있습니다. 아웃소싱 회사는 일반적으로 고객 서비스를 처리하는 데 더 많은 리소스와 경험을 보유하므로 해결 시간이 단축되고 고객 만족도가 높아질 수 있습니다.
5. 본업 집중도 강화
고객 서비스를 아웃소싱함으로써 회사는 사내 고객 서비스 부서를 유지하는 데 리소스를 전용하는 대신 핵심 비즈니스 활동에 집중할 수 있습니다. 이를 통해 비즈니스를 성장시키고 경쟁력을 높일 수 있습니다.
게임 오버: 당신이 이겼습니다
고객 지원을 아웃소싱하면 연중무휴 서비스를 제공하는 유쾌하고 지식이 풍부한 컨설턴트를 고객에게 제공할 수 있습니다.
당사자 모두에게 윈-윈(win-win)이며 브랜드 이미지를 향상시킵니다..
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